💰 Политика возврата средств

Последнее обновление: 2 сентября 2026 года

✅ Гарантия возврата 7 дней! Если сервис вам не подошёл, мы вернём полную стоимость в течение 7 дней с момента первой покупки. После этого срока и при продлениях возвращаем деньги за неиспользованные дни.

1. Общие условия возврата

BBQ VPN стремится обеспечить высокое качество сервиса. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены нашими услугами, вы можете запросить возврат средств.

2. Когда возврат возможен

✅ В течение 7 дней с момента первой покупки
✅ При технических проблемах на стороне сервиса
✅ При случайной двойной оплате
✅ Если сервис недоступен более 48 часов подряд, в том числе по независящим от нас причинам (блокировки) — за неиспользованный период
✅ После 7 дней и при продлении — за неиспользованные дни подписки (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), за вычетом фактически понесённых расходов
✅ При оплате Telegram Stars — возврат на баланс Stars средствами Telegram по обращению в поддержку

3. Когда возврат невозможен

❌ Полная сумма — после 7 дней с первой покупки (возвращаются только неиспользованные дни)
❌ За уже использованные дни подписки
❌ При блокировке аккаунта за нарушение условий использования (спам, вредоносная активность) — в части, допускаемой законом
❌ Бонусные и подарочные дни, промо-периоды — они не оплачивались

4. Процесс возврата

Свяжитесь с поддержкой

Напишите в наш Telegram бот или группу поддержки с запросом на возврат.

Укажите данные

Сообщите ваш Telegram ID, дату покупки и причину возврата.

Обработка запроса

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 24-48 часов.

Возврат средств

Средства поступят на ваш счет в течение 3-5 рабочих дней.

5. Частичный возврат

Частичный возврат считается по дням: стоимость подписки делится на число дней периода и умножается на оставшиеся неиспользованные дни. Вместо денег по вашему желанию можем продлить подписку или перенести остаток на другой тариф.

6. Контакты для возврата

Для запроса возврата средств обращайтесь:

Telegram Bot: @BBQ_VPN_BOT
Группа поддержки: @BBQ_VPN_Support

Время ответа: обычно в течение 24 часов.